Trong thí nghiệm chưa từng có tiền lệ, một nhà du hành Nhật Bản đã quăng một chiếc boomerang vào vũ trụ, và xác nhận nó vẫn bay trở lại, rất giống như trên trái đất

TS Richard F. Gerson, người phụ trách CRMTODAY (www.crm2day.com) đã viết về những điều cần lưu ý và một số lời khuyên khi thuyết phục các giám đốc điều hành và giám đốc tài chính đầu tư và triển khai CRM. Dưới đây là lược dịch bài viết “Selling CRM to CEOs and CFOs” (www.crm2day.com/library/50018.php) cùng bổ sung của người dịch.

Lựa chọn giải pháp CRM cho tổ chức/doanh nghiệp (TC/DN) không đơn giản chỉ là lựa chọn phần mềm với những tính năng phù hợp.

Một trong những giá trị lớn nhất mà các hệ thống CRM mang lại cho tổ chức/doanh nghiệp (TC/DN) chính là việc đưa ra các đánh giá có liên quan đến khách hàng (KH).

Rất nhiều tổ chức/doanh nghiệp thường băn khoăn về các tiêu chí đánh giá chuẩn quy trình của phần mềm với các quy trình nghiệp vụ chung trong DN, trong đó có chuẩn về quy trình kinh doanh đối với phần mềm “Quản lý quan hệ khách hàng” - CRM...